Эффективность общения подразумевает, что Вас слушают и понимают. Информацию можно передать устно, письменно,  через невербальные сигналы (мимика, жесты и т.д.).или через комбинацию этих приёмов.

При этом важно, как и что вы говорите: выбор слов, жестов, интонации оказывают влияние на слушателя.

·        Перед началом разговора нужно чётко сформулировать его цель. Чтобы беседа была эффективной с самого начала, необходимо:

- установить контакт с собеседником;

- создать благоприятную атмосферу для беседы;

- привлечь внимание партнёра;

- пробудить интерес к беседе;

- «перехватить» интонацию при необходимости.

·        успешному ведению беседы способствует понимание эмоционального состояния собеседника.

·        важное значение имеет стиль ведения беседы:

- высота, громкость и тембр голоса;

- интонация;

- скорость речи;

- длительность, частота пауз;

- наличие и характер жестов.

·        тон высказываний должен быть ровным и спокойным, темп и ритм речи умеренным. Пауза – в зависимости от логики высказывания.

·        расстояние при общении должно быть достаточным для того, чтобы хорошо слышать партнера, и таким, чтобы собеседник не чувствовал напряжения от слишком большой близости.

·        эффективность беседы зависит от умения слушать партнёра:

- недопустимо прерывать собеседника на полуслове;

- полезно кивать для проявления поддержки, показывая тем самым    

  желание слушать дальше;

- необходимо «читать» неречевую информацию: понимание жестов и

  поз партнёра позволит осуществить более устойчивую обратную связь 

  и точнее увидеть позицию собеседника.

·        в налаживании контакта большую роль играют условия беседы – место, время, наличии помех (присутствие посторонних, телефонные звонки и т.д.). старайтесь обеспечить максимальный комфорт собеседнику.

·        важны условия зрительного контакта.. приятный партнёрам зрительный контакт позволяет выразить и почувствовать внимание, одобрение, произвести благоприятное впечатление.

Действия, не способствующие взаимопониманию партнёров:

- уход от темы разговора, предложенной собеседником;

- отсутствии реакции: высказывание партнёра не находит словесного и 

  несловесного ответа;

- забегание вперёд;

- перебивание, нетерпеливое предложение нового вопроса;

- отсутствие сосредоточенности, нежелание думать на сказанным;

- излишняя эмоциональность.